Najczęściej zadawane pytania ...
Instalacja
1Jak przebiega proces instalacji usługi ?
Po wybraniu taryfy i potwierdzeniu przez dział techniczny możliwości realizacji usługi podpisana zostaje Umowa. Dział techniczny instaluje niezbędne urządzenia w lokalizacji Klienta.
2Jakie urządzenie otrzymuje Abonent?
Na czas trwania Umowy Abonent otrzymuje antenę zewnętrzną i router dostępowy z WiFi.
3Jaki jest koszt instalacji usługi?
Koszt instalacji usługi zależy od czasu trwania Umowy:
Umowa na czas oznaczony( 12 miesięcy lub 24 miesiące): 1 PLN brutto.
Umowa na czas nieoznaczony: 179 PLN brutto.
4Czy mogę przetestować usługę przed podpisaniem Umowy?
Tak. Usługę można przetestować przez okres dwóch tygodni.
Faktura
1Czy otrzymam fakturę za usługi?
Tak. Każdy Abonent otrzymuje fakturę w wybranej przez siebie formie:
Fakturę w formie papierowej na wskazany w Umowie adres korespondencyjny lub fakturę w formie elektronicznej (E-fakturę) na wskazany w Umowie adres poczty elektronicznej.
2Jak mogę zmienić fakturę w formie papierowej na fakturę elektroniczną (E-fakturę)?
Wyślij z adresu na który chcesz otrzymywać E-fakturę wiadomość do biuro@luknet.pl w treści której podaj: imię, nazwisko, adres Abonenta i numer ostatniej otrzymanej faktury w formie papierowej.
Serwis
1Co zrobić gdy nie mogę połączyć się z siecią internet?
Profilaktycznie odłącz urządzenia dostępowe( antena zewnętrzna/router z WiFi) od zasilania na czas ok 5 sekund i podłącz ponownie. Odczekaj ok 5 minut na ponowne zalogowanie się do sieci urządzeń i pobranie adresacji. Jeśli dalej występuje problem z dostępem do internetu zgłoś awarię telefonicznie: 697 178 492.
2W jakim czasie zgłoszona awaria zostanie usunięta?
Zgodnie z zapisami zawartymi w Umowie.